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智慧工商信息化解决方案
             当前,在全球信息化浪潮的推动下,人类社会正在由工业社会开始迈向信息社会,信息化是世界各国经济、社会发展的必然选择。随着工商登记制度改革、商事登记改革的推进,工商部门监管职能、范围、内容和要求发生了较大的变化,传统的管理模式和信息渠道已不能满足强化宏观调控职能和大市场监管的新要求,各级工商机构迫切需要改革传统的管理手段和方法以实现决策的科学化、业务的规范化,建立一个能够提供更多、更快、更准确、更全面的信息技术支持系统。

众望通公司推出的全新智慧工商业务系统,相比之前的工商行政管理业务信息系统不仅仅能够满足于完成各类业务的处理,而且是一套规范、完整的工商业务管理体系,它是一个结合计算机技术、信息管理技术、政府体制改革、工商管理规范以及人员协同工作于一体的一体化系统。从横向来看,它沟通了工商管理局与银行、企业、异地工商局等机构的信息联系,从纵向上看,它沟通了省局、市局、分局/县局、工商所四层机构。在功能上,系统全面覆盖各类工商行政管理业务的同时,强调通过业务处理,实现人与人、人与机构的互动协同,将各类业务处理数据与机关运作管理有机地形成一个整体。
 
我们为工商行政管理客户提供如下的一体化信息化建设解决方案:


 

该体系分为七大平台,覆盖了工商行政管理机构的各类管理、业务处理,并结合宽进严管的改革思路,通过对外服务促进企业自律和社会监督,同时根据技术的发展,提供了数据管理和移动应用服务,保障了信息的有效管理,使应用延伸到手机、平板等移动平台。此外,通过搭建运维服务平台,长期保障信息化的应用效果。

制度改革信息化解决方案
      广东省作为改革开放的先行地,早在2010年,省委省政府就将工商登记制度改革纳入重要领域和关键环节的改革,并持续推进。2013年经工商总局和省政府批准,我省在广州、深圳、珠海、东莞和佛山市顺德区开展改革试点,走在了商事登记改革的前沿。作为业务改革的重要支撑,我公司在工商信息化工作上也跟随业务改革的进程进行了全程的参与。

为了确保信息化对业务改革的有效支撑,我们在全省工商登记制度改革信息化建设的统筹规划中,提出了统一交换标准、统一应用平台、统一技术体系的总体规划思路。

统一交换标准:工商登记制度改革信息化是一套跨内、外网、跨全省四级机构的应用,特别是公示系统,如果信息不及时、出现差错等情况不断发生,不但影响了公示系统的效果,降低社会参与的积极性,还容易引起法律纠纷。我们在遵循国家工商总局数据标准的前提下,建立了全身生产库、备份库、汇集库以及交换前置库之间的信息交互标准,规范了数据从各地到省级公示数据库以及从外网申报到各地生产库的双向复制体系。
统一应用平台:在应用平台方面,遵循工商登记制度改革的特点,省局规划了一个中心、三大应用平台的应用模式,即完善一个汇集的省级数据中心,构建公示平台、监管平台、协同平台,覆盖了从企业申报服务à登记审批à行政监管à部门协同à信息公示的整个业务信息闭环。各地工商机构的信息化建设都将按照该模式进行建设,保障了全省应用建设的统一性和完整性。

      统一技术体系:针对外网公示应用用户数量不可估算、行为无法预知的特点,加强对全文搜索技术的研发,基于开放式框架
lucene的基础之上,构建了全省统一的全文搜索规范,大大提高了公示系统的搜索效率。
系统的总体框架如下:


 

广东省作为工商注册登记制度改革的试点,根据不同地区的特点,在业务制度上也不断进行了探索和创新,因此,信息化建设工作仅仅按部就班根据规划走是远远不够的,在遵循全省规划的前提下,通过全新的信息手段支撑业务创新是我省工商登记制度改革的关键,在试点的建设过程中,各试点的信息化工作全面开花,形成了各自的特色:

珠海市工商行政管理局:利用经济特区的行政立法权大胆尝试,突破执照登记审批的传统模式,构建了全新的信息化体系。

东莞市工商行政管理局:以便民为原则,试水通过技术手段实现全程电子化登记,2013年作为全国的试点,率先发出了全国第一张电子营业执照。

顺德区市场监督管理局:利用大部制改革的优势,狠抓严管,构建了一体化的监管平台,实现多个业务线联合监管执法,同时在网上企业可做到即亮执照也亮许可证。这些做法在5月份得到了王勇国务委员的认同。

 

 

IT服务解决方案
            众望通公司作为行业应用的资深开发商,一直认为为客户提供长期、可靠的技术支持保障是客户信息化成功的关键。因此,公司构建了一支强大的支持团队,全力支撑、保障因国家政策变化导致的应用调整修改,及时发现并处理应用使用过程中出现的系统、操作以及软件问题。

1、立体化多层面的技术支持

为了保障应用系统的正常运行,我们的技术支持分为三个层面,实现立体化的技术支持服务。

一线支持即公司的技术支持部,在系统正式投入运行后,派驻技术人员常驻现场,重点解决硬件问题、打印问题以及实地运作情况勘察。同时,现场支持人员也作为接口,把各类无法解决的问题提交给应用支持中心处理。
 
二线支持即全省应用支持中心,该中心由开发公司业务骨干与客户的业务支持组组成,主要工作内容包括:
*各类培训
*业务政策咨询、操作支持、数据支持、答疑
*各地现场运行情况监控
*分析、收集各类意见,形成改进需求,提交开发完成
*测试开发完成的最新版本并更新、升级各地的应用
 
三线支持即公司技术开发部,开发组不断完善现有的程序,及时对使用中发现的系统缺陷进行处理,同时负责新的功能以及需求变更处理。
 
2、基于ITIL的管理流程让服务变得更加专业

众望通公司遵照国外先进的ITIL服务管理理念,针对用户的IT服务现状和实际需要,配合自主知识产权的工作流引擎和知识管理理论,开发了能够与其他第三方IT监控系统集成的IT 服务管理系统(简称ITSM系统)。中望ITSM系统实现了ITIL中的服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理和服务级别管理等服务提供和服务支持流程。

众望通ITSM系统,主要面向工商、政府等行业用户,帮助用户更好地规划和实施IT 服务,规范IT服务流程;使IT基础架构及时地适应业务发展;帮助用户提高业务运作效率,降低业务流程运作成本,提升IT服务质量,提高IT服务管理水平。针对省工商局业务特点,开发了内嵌入OA系统内的“运维模块”,更高效、方便让工商用户在OA桌面上即可发起事故、问题申告并及时的传送到中望ITSM系统内,同时通过此“运维模块”,用户可及时了解、跟踪事故的当前状态及最终结果,方便用户统计及查询。


      众望通
ITSM系统架构图如下:

 


 

3、与用户的“零距离”接触

我们的用户分步在全国各地,及时并准确地响应客户的服务要求是提升高质量服务的关键。
  
      众望通公司在全国设立了当地办事处,办事处的技术人员建立了与总部建立了规范的协同机制,保障用户在遇到各类问题的时候能够及时得到响应。

 

 

 
 
灵活可扩展的技术框架

为了满足不同客户的需要,公司的产品具备可跨平台、可扩展的能力,良好地适应取消垂直管理后形成的“省级汇集整合、各地独立创新”的模式。

1、跨平台:为了保障信息化的长远发展,产品在技术选型上选择开放性的跨平台的产品和技术架构,支持包括国内外主流数据库(OracleDB2SQL ServerSybase ASESybase IQ等)、中间件(WebsphereWeblogic、金蝶等)、操作系统(Windows系列、Linux系列、Unix系列等)及硬件设备等;

            2、支持未来云计算和分布式应用:工商行政管理信息系统涉及多部门、多用户的分布式协同操作,我们在原则大集中的基础上,再部署上支持灵活的部署机制,满足未来部分分布式创新应用的接入需求;

            3、支持业务流程自定义:不同的地区在工商行政管理业务上有一些细节上的差异,也可能在应用过程中调整工作流程,因此选用的平台须支持业务流程自定义,使用户能方便地进行流程定义和调整;

            4、具有良好的可扩展性:工商行政管理信息系统的建设和应用是一个长期的过程,因此,在分类管理、业务预警、业务统计方面均构建了可扩展、可定义的功能,便于各地根据需要不断扩展功能;

            5、成熟的开发框架。

我们选择Java技术中目前最成熟的StrutsHibernateSpring三个主流框架作为主要应用架构,并结合多年来公司自主开发的Accedes框架平台提供了业界领先的三把技术利器,实现了快速的开发能力。

1.系统开销极低但功能异常强大的图形化工作流管理引擎,可实现从流程配置、流程操作使用、流程跟踪的全程可视化;

2.自定义表单功能提供对数据编辑录入、数据查看、查询统计三种最常用表单的一次性配套定义,极大地提高了表单自定义功能的实用性和易用性;

            3.通过将工作流引擎和自定义好的表单进行配对,我们可以在极短的时间配置出一个全新的功能模块,并将该功能模块随时添加进(或者移出)正在使用的系统环境中,实现热插拔部署。